Mise en place de sessions de formations professionnelles au profit des agents de Caisses d'Allocations Familiales adhérentes à l'EGOC

Date limite (heure de Paris)

19 Avr. 2023 11 : 30
  • Organisme : 35 - CAF ILLE ET VILAINE
  • Référence : CAF 35 / Egoc - PA 01-2023
  • Lots : 16
  • Type de marché : Services
  • Type de procédure : Procédure adaptée à une enveloppe
  • Lieu d'exécution : 14 - Calvados 18 - Cher 22 - Côtes-d'Armor 27 - Eure 28 - Eure et Loir 29 - Finistère 35 - Ille-et-Vilaine 36 - Indre 37 - Indre et Loire 41 - Loir et Cher 44 - Loire-Atlantique 45 - Loiret 49 - Maine-et-Loire 50 - Manche 56 - Morbihan 61 - Orne 72 - Sarthe 76 - Seine-Maritime 85 - Vendée
  • Description : Mise en place de sessions de formations professionnelles au profit des agents de Caisses d'Allocations Familiales adhérentes à l'EGOC
  • Code CPV recherché : 80500000 - Services de formation.
  • Date d'ouverture de la salle : 16 mars 2023 14:55 (heure de Paris)
  • Date de fermeture de la salle : 19 avril 2023 12:30 (heure de Paris)
  • Date limite de dépôt des questions : 12 avril 2023 11:30 (heure de Paris)

Avis

Tableau d'informations sur les différents avis constitué de quatre colonnes : Référence, date d'envoi, type et lien de consultation
Référence Date d’envoi publication Type liens de consultation

3951610
- XML - 12 Ko

17 mars 2023 Original

3951831
- XML - 12 Ko

18 mars 2023 CORREC

3951841
- XML - 13 Ko

18 mars 2023 CORREC

4024051
- XML - 42 Ko

3 décembre 2023 Attribution

Lots  16

Tableau d'informations sur les différents lots de l'avis en 3 colonnes : Numéro de lot, Intitulé et Date limite de dépôt.
N° de lot Intitulé
1 Lot 1 - Relation de service
2 Lot 2 - Gestion des entretiens difficiles
3 Lot 3 - Formation métier Agents Accueil
4 Lot 4 - Optimiser sa coproduction téléphonique
5 Lot 5 - Recouvrement et négociation téléphonique
6 Lot 6 - Formation Référents techniques
7 Lot 7 - Management et postures managériales
8 Lot 8 - Renforcer ses pratiques managériales
9 Lot 9 - Développer sa capacité de transformation managériale
10 Lot 10 - Mode Projet
11 Lot 11 - Mieux gérer sa mémoire
12 Lot 12 - Assertivité
13 Lot 13 - Développement des capacités d'organisation
14 Lot 14 - Développement des capacités comportementales et relationnelles
15 Lot 15 - Développement personnel / Vie sociale
16 Lot 16 - Accompagnement des Caf au déploiement et au suivi de la Convention Territorial Global (CTG) et du projet de territoire

Questions/réponses  5

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  • Bonjour, la signature du document RGPD est elle obligatoire au moment du dépôt de l'offre ?

    12 avril 2023 09:24 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Réponse : Oui.
      Bonne réception.

      12 avril 2023 10:24 (heure de Paris)

  • Bonjour
    Dans le lot 2 "gestion des entretiens difficiles", s'agit-il uniquement d'entretiens en présentiel, ou bien également d'accueil téléphonique ?

    11 avril 2023 19:03 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Pour le lot 2, il s'agit de proposer des programmes pour la gestion des entretiens difficiles en toutes situations (physique et téléphonique)
      Bonne réception.

      12 avril 2023 09:15 (heure de Paris)

  • Bonsoir
    Je souhaiterais savoir où se trouve le document à produire "engagement sur le respect au RGPD"
    Merci

    11 avril 2023 18:23 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Il s'agit de compléter et signer l'annexe 5 - Annexe RGPD et remettre, le cas échéant, votre charte ou tout autre document que vous auriez vous au sein de votre structure en matière de respect de la RGPD.
      Nous vous en souhaitons bonne réception.

      12 avril 2023 08:07 (heure de Paris)

      (DOC, 81 Ko) Fichier joint à la réponse : Télécharger

  • Bonjour
    dans le règlement de la consultation, il est mentionné p.23 la fourniture de "pièces et informations relatives aux capacités exigées". Or la référence indiquée (article 4.1.2 du présent RC) renvoit à la question des groupements d'opérateurs économiques. Que reconvre alors la référence à ces "pièces et informations relatives aux capacités exigées" ???
    Merci pour votre réponse

    11 avril 2023 10:42 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Il s'agit d'une erreur matérielle de notre part.
      Nous vous prions de bien vouloir trouver le RC en v2 actualisé en son article 11.4
      Nous vous en souhaitons bonne réception.

      11 avril 2023 11:01 (heure de Paris)

      (PDF, 560 Ko) Fichier joint à la réponse : Télécharger

  • Bonjour,

    Pour le lot 16, la notion de "déploiement" de la convention inclut-elle la phase de diagnostic, ce qui immpliquerait que des séquences de la formation doivent être dédiées à cette phase de diagnostic ?

    7 avril 2023 11:18 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Pour le lot 16, la notion de déploiement n'inclue pas la phase de diagnostic. Des séquences de formation ne doivent pas être dédiées à cette phase de diagnostic.
      Bonne réception.

      7 avril 2023 15:58 (heure de Paris)

  • Bonjour,
    Par exemple pour le lot 7 avec plusieurs modules de formations, lors de la rédaction du cadre de réponse, comment procéder pour différencier les modules les uns des autres ?
    Merci

    7 avril 2023 12:10 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour
      Pour le lot 7, par exemple, vous pouvez différencier les modules les uns des autres dans la partie 3.1 du cadre de réponse en présentant de façon distincte un programme détaillé pour chacun des modules.
      Bonne réception.

      7 avril 2023 14:37 (heure de Paris)

  • Bonjour,

    S'il manque des DC4 pour des formateurs sous-traitants au stade du dépôt des offres, est-ce que cela peut impacter voire invalider la candidature ?

    7 avril 2023 09:54 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour
      Le code de la commande publique vous donne le choix soit de présenter votre sous-traitant au moment de l'offre soit après la notification du marché. De manière générale, en cas de recours à la sous-traitance, vous devez fournir une déclaration comportant un certain nombre d'information tel que prévu aux articles R.2193-1 et R.2193-3 du Code de la commande publique. Cette déclaration peut prendre la forme du formulaire DC4. La note explicative du DC4 précise ainsi (cf. fichier joint)
      Bonne réception.

      7 avril 2023 14:34 (heure de Paris)

      (DOCX, 120 Ko) Fichier joint à la réponse : Télécharger

  • Bonjour je ne vois pas les objectifs de chaque lot où les trouver ?

    6 avril 2023 17:34 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      cf. fichier Annexe 4 - Objectifs - v1
      Bonne réception.

      7 avril 2023 09:56 (heure de Paris)

  • Bonjour,
    Quels sont les coûts compris dans l'estimation budgétaire de chacun des lots indiqués dans le règlement de la consultation (point 5.2) ? Ces estimatifs comprennent-ils l'ensemble des coûts désignés dans chaque annexe financière ? C'est-à-dire le nombre de jours total estimés / an pour les formations en présentiel et distanciel ainsi que les frais complémentaires (coûts de déplacement, hébergement...) ?

    4 avril 2023 10:39 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Conformément à l'article 6.1 du CCAP, l'annexe financière comprend l'ensemble des prestations décrites au CCTP ainsi que les éventuels frais de déplacement, d'hébergement et de restauration des intervenants.
      Bonne réception.

      7 avril 2023 09:56 (heure de Paris)

  • Bonjour,
    Pour le lot 5, dans le RC vous indiquez un estimatif par an de 40 000 € (dans l'article 3.2.3) et dans l'annexe financière du même lot vous indiquez un estimatif (en vous référant au même article du RC) de 20 000 €.
    Quel montant devons-nous prendre en compte ?
    Merci par avance de votre réponse

    5 avril 2023 15:09 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour, Il faut lire 40 000 euros dans l'annexe financière. Je joins une annexe financière en v2 sur ce lot n° 5. Bonne réception.

      6 avril 2023 10:52 (heure de Paris)

      (XLSX, 21 Ko) Fichier joint à la réponse : Télécharger

  • Bonjour,
    Pour le lot 5, dans le RC vous indiquez un estimatif par an de 40 000 € (dans l'article 3.2.3) et dans l'annexe financière du même lot vous indiquez un estimatif (en vous référant au même article du RC) de 20 000 €.
    Quel montant devons-nous prendre en compte ?
    Merci par avance de votre réponse

    5 avril 2023 15:26 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Il faut lire 40 000 euros dans l'annexe financière. Je joins une annexe financière en v2 sur ce lot n° 5.
      Bonne réception.

      6 avril 2023 10:52 (heure de Paris)

      (XLSX, 21 Ko) Fichier joint à la réponse : Télécharger

  • Bonjour, Comment devons-nous envoyer les documents présentant l'entreprise du candidat en réponse aux demandes du RC?

    4 avril 2023 22:59 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour, La réponse se fait uniquement en dématérialisée à l'aide de la plateforme achatpublic.com/meoss (plateforme où vous avez téléchargé le DCE). Et, en plus, vous pouvez transmettre, par voie postale avec AR, une copie de sauvegarde (cf. RC) Je vous en souhaite bonne réception.

      6 avril 2023 10:46 (heure de Paris)

  • Bonsoir, Est-ce qu'il est demandé au candidat de présenter son entreprise ?

    4 avril 2023 22:57 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour, Dans le RC article 11.4 il est indiqué les pièces à fournir au stade du dépôt des plis et notamment les DC1 et DC2. Les éléments que vous évoquez sont à intéger dans ces pièces de la candidature. Vous pouvez également ajouter ces éléments, si vous le jugez utiles, dans le cadre de réponse, par lot, afin d'affiner votre réponse technique. Espérant avoir répondu à vos attentes.

      6 avril 2023 10:46 (heure de Paris)

  • Peut-on vous adresser le dossier de candidature complet uniquement par mail? Ou faut-il vous le faire parvenir sous-pli en complément du mail?

    5 avril 2023 12:14 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      La réponse se fait uniquement en dématérialisée à l'aide de la plateforme achatpublic.com/meoss (plateforme où vous avez téléchargé le DCE). Et, en plus, vous pouvez transmettre, par voie postale avec AR, une copie de sauvegarde (cf. RC)
      Je vous en souhaite bonne réception.

      6 avril 2023 10:40 (heure de Paris)

  • Bjr, pourriez-vous nous confirmer qu'il n'y aura qu'un seul donneur d'ordre pour les commandes de formation qq soit la modalité INTER ou INTRA?(pas de multifacturation?) merci

    31 mars 2023 16:09 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      L'EGOC conventionne avec les organismes Caf et contractualise avec les prestataires de formation retenus. La facturation au prestataire de formation s'effectue bien seulement avec l'EGOC pour les commandes de formation quelque soit les modalités Inter ou intra.
      Bonne réception.

      6 avril 2023 10:15 (heure de Paris)

  • Bonjour, pour les lots concernant les managers, il n'est pas précisé s'il s'agit de managers de proximité, de managers de managers, ou les 2. Pouvez-vous nous donner des indications ? Merci

    5 avril 2023 16:33 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Les programmes de formations attendus s'adressent à tous les managers.
      Le profil pourra être précisé dans le bon de commande selon la procédure décrite dans le CCTP.
      Bonne réception.

      6 avril 2023 10:13 (heure de Paris)

  • Bonsoir, est-on limité en nombre de pages dans le cadre de réponse technique (CRT Annexe 2)?

    4 avril 2023 22:56 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Pas de limite de page.

      5 avril 2023 11:34 (heure de Paris)

  • Dans les annexes financières, vous distinguez le présentiel et le distantiel. Peut-on proposer un blending learning?

    3 avril 2023 11:16 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Nous répondons par la négative pour une solution Blending learning. Cette solution n'a pas été retenue par nos services.
      Bonne réception.

      3 avril 2023 12:58 (heure de Paris)

  • Bonjour, il n'y a pas de document dédié pour rendre compte des références professionnelles et des capacités techniques
    Doit-on les lister sur papier libre?
    Merci

    3 avril 2023 10:59 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Dans le RC article 11.4 il est indiqué les pièces à fournir au stade du dépôt des plis et notamment les DC1 et DC2. Les éléments que vous évoquez sont à intéger dans ces pièces de la candidature.
      Vous pouvez également ajouter ces éléments, si vous le jugez utiles, dans le cadre de réponse, par lot, afin d'affiner votre réponse technique.
      Espérant avoir répondu à vos attentes.

      3 avril 2023 11:09 (heure de Paris)

  • Bonjour
    dans le modèle ATTRI1 vous indiquez dans le chapeau écrit en rouge : "Les candidats ne sont obligés de le remplir au moment du dépôt de plis".
    faut - il comprendre qu'il manque un " pas" dans la phrase ou au contraire que la négation est en trop ?
    concrètement ce document doit il figurer dans l'offre au stade de la remise des plis ?
    merci de votre réponse

    31 mars 2023 15:48 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Il manque un "pas". Les candidats ne sont pas obligés de le remplir au moment du dépôt de plis.

      31 mars 2023 16:04 (heure de Paris)

  • Bonjour
    Dans le RC, il est fait référence p23 à des "règles de nommage" qui figureraient dans l'annexe sur la dématérialisation. Pouvez-vous SVP préciser de quoi il s'agit ?
    Merci

    31 mars 2023 09:53 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Vous avez par exemple à remettre, par lots auxquel vous soumissionnez, un cadre de réponse. Si vous soumissionnez par exemple aux lots 1 et 4, il faudra bien nommer un document PA 02-2023 - Cadre de réponse Technique Annexe 2 - Lot 1.doc et un second document PA 02-2023 - Cadre de réponse Technique Annexe 2 - Lot 4.doc... idem pour l'annexe financière.
      Espérant avoir répondu à vos attentes.

      31 mars 2023 10:13 (heure de Paris)

  • Bonjour, pour préciser notre question sur les éléments de contexte, le cadre de réponse indique une attente sur la connaissance de la part du prestataire des éléments de contexte institutionnel. Ceci parait normal pour pouvoir proposer un dispositif de formation adaptée. Avez-vous un document qui résume le contexte institutionnel ou bien attendez-vous que nous recherchions ces éléments nous-mêmes ? Ce qui est tout à fait possible; Merci

    29 mars 2023 17:27 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour, dans le cadre de réponse, il s'agit effectivement d'évaluer le prestataire sur sa compréhension de la demande de formation, du contexte de travail. De cette compréhension découlera la prise en compte et la négociation des objectifs de formation. Il s'agit d'une démarche à mener par le prestataire.
      Bonne réception.

      30 mars 2023 09:45 (heure de Paris)

  • Bonjour,
    Je reformule la question concernant le lot 14 : Développement des capacités comportementales et relationnelles. Dans le principe chaque formation est-elle indépendante ou y-a-t-il une obligation pour les stagiaires d'avoir suivi la première pour ensuite suivre la seconde ?

    30 mars 2023 09:22 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour, concernant le lot 14, les formations sont indépendantes et il n'y a pas d'obligation d'avoir suivi la première pour ensuite suivre la seconde. Bonne réception.

      30 mars 2023 09:45 (heure de Paris)

  • Bonjour, avez-vous d'autres éléments de contexte à nous fournir ex spécificités des CAF Grand Ouest, pourquoi ces problématiques prioritaires ont-elles été identifiées ? merci

    29 mars 2023 10:59 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Est-il possible de compléter votre réponse ? De quels éléments de contexte à enrichir faites-vous référence ?

      29 mars 2023 15:35 (heure de Paris)

  • Bonjour,
    Dans le lot 14, il est prévu deux formations, ces deux formations constituent-elles un parcours ou sont elles indépendantes l'une de l'autre ?

    29 mars 2023 09:49 (heure de Paris)

    • Réponse:
      S'agissant de 3 formations distinctes avec des objectifs spécifiques, il est attendu pour chaque formation un programme détaillé soit pour le lot 1 la proposition de 3 programmes correspondant aux 3 formations (réponses téléphoniques, savoir accueillir, accueil sur RDV)

      29 mars 2023 10:43 (heure de Paris)

  • Dans le CRT, pour chaque lot est demandé un programme pédagogique détaillé. Si je prends l'exemple du lot 1, on trouve 3 thèmes de formation (réponse téléphonique, savoir accueillir, accueil sur RDV). Faut-il présenter un programme détaillé pour ces 3 lots càd 3 programmes de 2 jours ou doit-on présenter un seul programme au choix ?

    28 mars 2023 11:58 (heure de Paris)

    • Réponse:
      S'agissant de 3 formations distinctes avec des objectifs spécifiques, il est attendu pour chaque formation un programme détaillé soit pour le lot 1 la proposition de 3 programmes correspondant aux 3 formations (réponses téléphoniques, savoir accueillir, accueil sur RDV)
      Bonne réception.

      29 mars 2023 09:41 (heure de Paris)

  • [RECTIFICATION] Dans le CRT, pour chaque lot est demandé un programme pédagogique détaillé. Si je prends l'exemple du lot 1, on trouve 3 thèmes de formation (réponse téléphonique, savoir accueillir, accueil sur RDV). Faut-il présenter un programme détaillé pour ces 3 thèmes càd 3 programmes de 2 jours ou doit-on présenter un seul programme au choix ?

    28 mars 2023 12:03 (heure de Paris)

    • Réponse:
      S'agissant de 3 formations distinctes avec des objectifs spécifiques, il est attendu pour chaque formation un programme détaillé soit pour le lot 1 la proposition de 3 programmes correspondant aux 3 formations (réponses téléphoniques, savoir accueillir, accueil sur RDV)
      Bonne réception.

      29 mars 2023 09:41 (heure de Paris)

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